Возврат и обмен

Страница описывает, что и в какой срок можно вернуть, как оформить возврат и когда мы перечислим деньги. Условия соответствуют разделу 7 публичной оферты и Закону РФ «О защите прав потребителей».

Коротко

• Работы из готовых коллекций — возврат в течение 7 дней после получения, без объяснения причин.
• Картины по вашему фото и другие индивидуальные заказы — возврату надлежащего качества не подлежат, так как изготавливаются лично под вас. Поэтому мы согласуем макет до печати: отказаться можно бесплатно на этом этапе.
• Брак, повреждение при доставке, несоответствие макету — меняем, устраняем недостатки или возвращаем деньги. Это касается любых изделий, включая индивидуальные.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения требования — тем же способом, которым была оплата.

1. Готовые работы из каталога

Изделия из готовых коллекций, которые мы поставляем «как есть», можно вернуть в течение 7 дней после получения — при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Объяснять причину не нужно.

Обратная пересылка в этом случае оплачивается покупателем. Стоимость самого изделия возвращаем полностью.

Срок отсчитывается от даты получения, а не от даты заказа или отправки, — то есть он не может истечь, пока посылка едет к вам.

2. Картины по фото и другие индивидуальные заказы

Изделия, изготовленные по индивидуальному запросу — картины по вашей фотографии, работы с персональным сюжетом или надписью, нестандартные размеры, именные подарочные сертификаты, — возврату и обмену надлежащего качества не подлежат на основании п. 4 ст. 26.1 того же закона. Такая вещь существует в единственном экземпляре и не может быть продана другому покупателю.

Это не касается брака и ошибок с нашей стороны — см. раздел 3.

Чтобы вы не остались с результатом, который вам не подходит, мы показываем электронный макет до печати. Пока макет не согласован, заказ не запущен в производство, и отказаться от него можно бесплатно и без объяснений. Правки макета не ограничены по количеству и не оплачиваются.

3. Брак, повреждение при доставке, несоответствие макету

Если изделие пришло с производственным дефектом, повреждено в пути или отличается от утверждённого вами макета, вы вправе потребовать:

• замены на аналогичное изделие надлежащего качества;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы.

Выбор варианта остаётся за вами. Обратную пересылку в этом случае оплачиваем мы.

4. Как оформить возврат

1. Напишите нам — на info@papakarlov.com, в Telegram или на телефон +7 (981) 884-75-88.
2. Укажите номер заказа или дату покупки и приложите фотографии изделия. Если речь о браке или повреждении — снимки дефекта и упаковки помогают решить вопрос за один шаг.
3. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня и согласуем способ: замена, доработка или возврат денег.
4. По претензиям к качеству просим написать нам в течение 3 дней с момента получения — так проще подтвердить, что повреждение возникло не при эксплуатации.

5. Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Способ возврата — тот же, которым вы платили: на банковскую карту, на расчётный счёт или тем же платёжным сервисом. Фактическое зачисление зависит от вашего банка и обычно занимает от одного до пяти рабочих дней.

6. Доставка

Изготовление занимает 5–7 дней, после чего заказ передаётся в транспортную компанию. Сроки доставки по городам и условия оплаты описаны на странице «Оплата и доставка». Перед отправкой мы фотографируем готовую работу и присылаем снимок — так вы видите результат до получения посылки.

7. Контакты для обращений

ООО «Папа Карлов», Санкт-Петербург, Невский проспект, 131.
Почта: info@papakarlov.com
Телефон: +7 (981) 884-75-88
Часы работы: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс 11:00–17:00